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Dec 06, 2023

A coisa mais importante sobre o atendimento ao cliente

Tempo de leitura (palavras) Nesta curta entrevista, Barry Matties fala com Marge

Tempo de leitura (palavras)

Nesta curta entrevista, Barry Matties fala com Marge Laney, fundadora e CEO da Alert Tech SMT, sobre a importância desta ferramenta simples no atendimento eficaz ao cliente.

Barry Matties:Em seus 40 anos de empresa, o que você considera mais importante no atendimento ao cliente?

Marge Lany: A comunicação com seus clientes é o mais importante. A razão pela qual fomos tão bem-sucedidos em nosso curto período de tempo na fabricação por contrato é que somos muito orientados para o cliente e transparentes. Antes de trabalhar na fabricação por contrato, eu me sentava do outro lado da mesa como OEM e notava que as pessoas não se comunicavam. Quando você enviava arquivos ou uma mensagem, não tinha certeza se receberia uma resposta. Como OEM, estávamos muito envolvidos em lidar diretamente com grandes varejistas e entendemos a importância de um bom atendimento ao cliente. Trouxemos essa cultura para o nosso negócio de fabricação por contrato, surpreendendo a todos. "Uau, vocês são ótimos", diziam os clientes. "Você se comunica conosco e se preocupa com nossos produtos." Cultura é importante. Quando trazemos um cliente, há respeito mútuo e uma boa parceria. Não quero que tudo se resuma a procurar o negócio mais barato. Não, tem que ser um bom ajuste.

Matties: Por mais que tentemos oferecer um bom atendimento ao cliente, sempre há obstáculos no caminho. Como você supera isso?

Lany: Para mim, atendimento ao cliente significa falar sobre esses desafios antecipadamente. É fácil ter um bom relacionamento quando as coisas estão indo bem. Mas quando as coisas não vão tão bem, é quando você descobre quem você realmente é e sobre o que realmente são seus relacionamentos.